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轮毂开裂制动系异响

轮毂开裂制动系异响

投诉人

张先生

投诉品牌

奔驰
投诉编码

QT20231204083943

投诉车型

奔驰C级
投诉时间

2023-12-04

投诉状态

已处理
投诉内容

奔驰C 260L星耀臻藏版车辆，2021年1月16日购买，里程49500公里，一直在4S店维护保养，尚处于质保期内。最近发现车辆每天胎压降低0.2MPa，于是请4S检查，说正常，没有发现问题，可能是最近气温变化大造成的。于是用肥皂水就行自行检查，发现轮毂开裂。到4S店要求赔偿。4s两位技师把车升起来看了一下，表示是被石头蹭坏轮毂。我提出疑问：开裂的地方轮胎完好，没有剐蹭痕迹。开裂的地方离剐蹭的地方还有5厘米左右。 4s店又表示：是因为防爆胎太硬的原因造成。售后人员还拿出了奔驰内部传发的文件（内部保密）：大概内容是“由于扁平度高，防爆胎太硬，通过障碍路边不减速造成轮毂开裂，不予赔付”。我不同意，4S要求我自己寻求检测单位检测，如果非人为损坏，他们才愿意赔偿。现在本人已一周不能正常使用车辆，轮毂的开裂对我的行驶安全造成不可预知的安全风险，特要求4S赔偿。其它故障：刹车片异响。奔驰配备铸造轮毂，轮毂开裂，技师通过肉眼判定为人为造成欠妥，无任何权威检测机构的检测结果。奔驰总部向个经销商发布内部文件：要求所有轮毂开裂问题，均拒绝质保。随意改变整车质保范围，侵害消费者合法权益。现要求出去权威检测报告，若为人为损坏，本人自费维修。
投诉回复

已处理